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                一封特殊的“投诉督办函”

                发布日期:2020-12-04 10:12:27   |   浏览次数:124   来源:蒋进利、戴维、周梦玉/特发服务武汉分公司

                11月5日,特发政务武汉分公司经开项目税务窗口的蒋进利,收到了一封来自区长专线的政务督办函,让这名从来没收到过投诉,没和纳税人红过一次脸的税务老兵着实惊了一身冷汗。但随后,蒋进利发现,这居然是一封分量极重的表扬信。

                11月5日上午,忙碌得连水都来不及喝的蒋进利被税务科长叫住,“小蒋你来一下,有你的督办函。”

                督办函,作为政务服务中心上级单位下达的催办函件,一般只有在窗口人员办事不力的情况下才会收到,几乎等同于投诉中最为严重的一种,项目也会因此而受到影响。小蒋被这当头一棒敲的〗有些发愣,她带着忐忑,走进了科长办公室。

                “来看看吧。”科长打开了显示屏,屏幕上“督办函和区长专线”几个硕大而严肃的黑体字,让小蒋根本不敢细看函件里面的小字。

                科长看出了小蒋的紧张,随即笑了起来,他把函件里的内容逐字逐句念了出来:“早上过来经开政务中心办税务的事情,因为表□格不合格没办成,75号窗口的小姐姐耐心帮我修改和指导,因为个人原因没弄□ 好,需要等到下午办理了。我说我先到自助大厅修改,没想到中午小姐姐来大厅找我,给了我一根香蕉,说怕我饿着,同时她还利用中午休息时间帮我把事情办完了,满满的感动!这是第一次在政府办事单位体验到如此优质的贴心服务,这是服务标杆,主要是这位同志服务态度特别好,业务也比较熟练,希望贵单位能给予这位女同志表扬。”

                听到这里,小蒋的紧张和焦虑这才放下。税务科长笑着鼓励说:“纳税人错把督办渠道当作了表扬渠道,那么督办函作为投诉的分量有多重,你的这次的表扬就有多重★,你是好样的,争取再收到纳税人的表扬。”

                用来投诉的督办函成为了纳税人表扬窗口工作人员的工具,这对于小蒋来说,是一次△特别的体验,很快也成为了特发政务经开项目上的美谈。据了解,特发政务经开项目自今年以来收●到各类表扬和荣誉多达40余次,投诉为零,小蒋的这次经历,只是经开项目众多优秀特发人中间的一个缩影。